Objetivo

Entender cuáles son y cómo funcionan las etapas del proceso comercial de Turit. Estas etapas permiten identificar en qué punto del recorrido se encuentra cada usuario y qué acciones deben realizar los advisors para acompañarlo correctamente hacia la conversión.

El proceso comercial se divide en 11 etapas secuenciales, desde que el usuario muestra interés hasta que completa su procedimiento médico. Cada etapa representa un avance en su decisión de compra y requiere una gestión cuidadosa por parte del advisor.

1. Lead creado

El usuario toma el primer paso e inicia contacto con nosotros. Puede llegar respondiendo a una pauta publicitaria, llenando un formulario o escribiendo por WhatsApp, Instagram o TikTok.

En esta etapa, aún no sabemos si es un lead calificado, pero ya inició su recorrido con Turit.

2. Marketing Qualified Lead (MQL)

El usuario demuestra interés real en continuar y tiene un conocimiento básico del procedimiento. Hace preguntas relevantes, explora nuestras opciones y mantiene una interacción activa. Aquí se identifica si es un perfil adecuado para continuar en el proceso comercial.

3. Agendó llamada inicial

El usuario muestra compromiso y agenda una llamada con un advisor. Esta cita debe tener fecha, hora y canal de contacto claros, como Zoom, WhatsApp o llamada directa. El objetivo es crear un primer contacto personalizado para orientar al usuario.

4. Llamada realizada

La llamada con el advisor se lleva a cabo según lo agendado. Durante la conversación, se identifican las necesidades del usuario y se le presenta el proceso con claridad. Es una oportunidad clave para establecer confianza y guiar al usuario al siguiente paso.

5. Se envió formulario de estimado

El usuario sigue interesado después de la llamada y desea avanzar. Se le envía un formulario para recopilar información específica que nos permita preparar un estimado personalizado. Este paso nos ayuda a adaptar la propuesta a las características y objetivos del usuario.

6. Completó formulario / Recibió opciones

El usuario completa el formulario con sus datos e intereses. Con esta información se le presentan una o varias opciones médicas que se ajustan a su caso. Esta etapa es clave para que el usuario empiece a visualizar su procedimiento con mayor claridad.

7. Agendó consulta virtual

El usuario escoge una opción de las propuestas y agenda una consulta con el especialista. Esta consulta le permite resolver dudas más técnicas directamente con el doctor o clínica. Es un paso decisivo para evaluar la viabilidad del procedimiento y fortalecer la confianza.

8. Recibió cotización final

Después de la consulta, el usuario recibe una cotización formal para su procedimiento. Esta cotización incluye todos los detalles: precio, fechas posibles, condiciones, y profesionales asignados. Aquí el usuario cuenta con toda la información para tomar una decisión informada.

9. Pago depósito

El usuario confirma su intención de realizar el procedimiento realizando el pago del depósito inicial. Este es un punto de compromiso fuerte y marca el inicio de la fase post venta. A partir de este momento, se considera un cliente activo y se activa el seguimiento final.

10. Agendó procedimiento

El usuario agenda la fecha oficial para su procedimiento con la clínica o el especialista. Se confirma la disponibilidad y se envía un correo con los detalles para que se prepare correctamente. Este paso permite coordinar logística, viajes y tiempos de atención médica.

11. Procedimiento realizado

El usuario asiste y completa satisfactoriamente su procedimiento. Se considera el cierre exitoso del proceso comercial y el cumplimiento de su experiencia con Turit. A partir de aquí, se puede iniciar un seguimiento post operatorio o de fidelización, si aplica.