Objetivo

Describir cómo funciona la llamada de descubrimiento con los usuarios, asegurando que:

• Comprendamos a fondo sus necesidades y expectativas.
• El usuario entienda claramente cómo funciona Turit y cómo podemos ayudarle.
• Califiquemos su nivel de interés, urgencia y capacidad para avanzar en el proceso.

¿Qué es la llamada de descubrimiento y cuál es su objetivo?

Es una conversación clave entre el usuario y el equipo de Turit cuyo propósito es:

• Explicar que es Turit, cómo funciona y como podemos ayudar al usuario
• Entender lo que el usuario busca y necesita.
• Determinar si quiere avanzar con nosotros.

Inicio y fin del proceso

• InicioCuando el usuario acepta y agenda la llamada de descubrimiento.
• Fin:Cuando se actualiza CRM con el resultado de la llamada, notas y cualificación del lead.

Cómo se agenda la llamada de descubrimiento

• La llamada de agendamiento se agenda utilizando link de agendamiento para elegir fecha y hora. Normalmente se hace de manera automática.
• Cuando no es automático, se tiene que usar el link de forma manual para elegir fecha y hora.
• Al agendar por el link de agendamiento, se activan automatizaciones con confirmaciones, recordatorios y seguimiento.

Objetivos

• Que el usuario entienda que es Turit y como podemos aydudarlo
• Calificar la intención de compra de un lead
• Obtener una confirmación verbal de que quiere hacer el proceso con nosotros

Estructura

1. Bienvenida

• Presentar, explicar la dinámica y objetivo de la llamada.
• Recordar brevemente qué es Turit y cómo funciona.
• Crear un ambiente cómodo y de confianza.

2. Q&A

Hacer preguntas que profundicen en sus necesidades:

• ¿Dónde vives actualmente?
• ¿Cuánto tiempo llevas considerando este procedimiento?
• ¿Qué te ha impedido hacerlo hasta ahora?
• ¿Ya has buscado soluciones?
• ¿Qué te motiva a hacerlo ahora?
• ¿En qué etapa estás del proceso?
• ¿Qué es lo que menos te gusta de tu situación actual?
• ¿Cuándo te gustaría realizarlo?
• ¿Cuál es tu presupuesto aproximado?

3. Información sobre turit

Explicar detalladamente:

• ¿Qué hacemos y cómo funciona Turit.
• ¿Qué necesitamos del usuario para avanzar.
• ¿Que el costo no será mayor y la experiencia será mejor?

Confirmar verbalmente si quiere avanzar con nosotros.

4. Cierre y próximos pasos

Explicar detalladamente:

• Explicar qué sigue, tiempos estimados y acciones específicas.
• Asegurar que el usuario se sienta acompañado.

Duración recomendada

15 a 20 minutos, pudiendo extenderse 5-10 minutos más si el usuario tiene muchas preguntas.

Si el usuario no se conecta

Momento	Acción
+5 min	Mensaje: “Hola [Nombre], ya estamos conectados en el link. ¡Te estamos esperando!”
+10-12 min	Mensaje: “Hola, ¿podrías confirmarnos si vas a poder ingresar o prefieres re-agendar?”
+15-18 min	Mensaje: “No logramos conectarnos. ¿Quieres que la reprogramemos?”
+24 horas	Mensaje: “Hola [Nombre], te escribo para reprogramar la llamada pendiente. ¿Te propongo horarios?”